De titel ‘Praktische gespreksvoering’ roept bij mij de associatie op dat het een boek is waarin veel praktische tips worden gegeven over gespreksvoering. Met deze verwachting ben ik aan het boek begonnen. Het boek is bedoeld als basisboek voor professionele communicatie waarbij het gaat over het tweegesprek (gesprek tussen twee mensen). Wat mij opvalt is dat in de inleiding gezegd wordt dat het boek je leert luisteren. Voor mij is gespreksvoering echter meer dan luisteren. Gaandeweg blijkt dat voor de besproken gespreksvormen luisteren de belangrijkste competentie is. Het boek leest prettig en heeft een duidelijke, overzichtelijke structuur. Per gespreksvorm wordt stap voor stap uitgelegd hoe het gesprek wordt opgebouwd en worden er veel tips gegeven over welke zinnen/woorden je kunt gebruiken, maar ook welke juist niet. Een voorbeeld hiervan is dat je bij dubbele vragen meestal alleen maar op de laatste vraag een antwoord krijgt. Daarnaast raadt de schrijver het gebruik van stopwoordjes in een vraag zoals: ‘wat doe je zoal, precies, eigenlijk?’ af omdat dit suggestief werkt en de vraag daardoor minder open. Er staan veel uitgewerkte voorbeeldgesprekken in en oefeningen. De antwoorden zijn op de website te vinden waar tevens een docentenhandleiding beschikbaar is. Ook wordt er een categorieënsysteem (Neuteboom) aangereikt die als een meetlat gebruikt kan worden om te bekijken hoe ver je bent met je gespreksvaardigheden. Om cliënten concreet te laten vertellen over één onderwerp wordt de Human Social Functioningsmethode uitgelegd. De werkwijze van deze methode (her)ken ik vanuit het werken met NLP. Voor mij is de zin: ‘vragen naar gedrag is vragen naar gevoel’ nieuw. In het boek wordt uiteengezet hoe het lichaam zijn eigen taal heeft om gevoelens duidelijk te maken. Door te kijken naar iemands gedrag of hier naar vragen krijg je zicht op hoe iemand zich voelt. Deze methode werkt heel goed bij mensen die moeite hebben om over hun gevoelens te praten. Mijn verwachting dat het boek vele concrete en praktische tips en adviezen geeft is uitgekomen. Het is een basisboek voor gespreksvoering, maar ook geschikt voor degenen die hun gespreksvoering willen verbeteren en structureren. Mij heeft het opgeleverd dat ik de structuur van mijn gesprekken onder de loep heb genomen.
Jolanda Winters, coach en trainer
