Doe gek, vul in en overdrijf... - 19-01-2012 16:13
Arianne van Galen

Doe gek, vul in, overdrijf en daag uit â�¦ �©n hou van de klant! Dit is de boodschap van het boek. Het is een helder en inspirerend geschreven boek, waarin achttien provocatieve coachtechnieken, voorbeelden en toepassingen de revue passeren.\r\n\r\nDe bijbehorende DVD is echt een onderdeel in plaats van een aanvulling. Er staan meerdere fragmenten op van voorbeelden van provocatief coachen. De gesprekken zijn �©chte gesprekken, duidelijk niet geregisseerd. Herkenbaar, komisch, confronterend, soms tenenkrommend, maar vooral voorbeelddienend. In het boek loopt dit als rode draad mee. Het dwingt je te reflecteren op jouw stijl als coach. Geen boek dus om op een terrasje te lezen, maar op de bank met de afstandsbediening in je hand.\r\n\r\nIn het eerste deel lees je de achtergrond van provocatief coachen en het verschil tussen \'gewoon\' en \'provocatief\' coachen. Het tweede deel bevat 18 technieken in het provocatieve gesprek. Elke techniek wordt stapsgewijs uitgelegd: doel, hoe, waarom, wanneer, wanneer niet? Het derde deel laat je je eigen stijl als coach onderzoeken. Wat past bij je? Wat zou je meer willen ontwikkelen?\r\n\r\nDe schrijvers wensen de lezers veel lees- en kijkplezier, maar ze zijn ook tevreden als je hebt gelachen, verbaasd bent geweest of zelfs irritatie hebt gevoeld. Ze hebben me dit alles gegeven. \r\n\r\nIn het eerste deel was dat vooral irritatie. Ik vond (en vind) dat ze een te sterke scheiding maakten tussen \'gewoon\' coachen en \'provocatief\' coachen. Ik ben zelf een coach die zeer provocatief kan zijn, maar zie mezelf niet als \'provocatief coach\'. Zij beschrijven de \'gewone\' coach, die luistert, reflecteert en zich onthoudt van onderbrekingen of aanvullingen. De provocatieve coach accepteert de klant als mens. Bestaan er coaches die dat niet doen? Ik coach met mijn hele hebben en houwen, gooi mijn valkuilen erin, overdrijf. Ik breng mijn humor, valsheid en scherpe tong erin. Ik doe dat vanuit mijn basis van professionele liefde (term uit het boek) voor mijn klant en geloof in de kracht van de klant. Ik lees dat de basis van provocatief coachen drie ballen zijn: warmte, humor en uitdaging. Wat mij betreft beschrijven ze hier de grondhouding die elke coach zou \'moeten\' hebben. Knap vind ik wel hoe ze deze grondhouding vertalen naar praktische aan te leren technieken. Dus voor de startende coach die deze grondhouding nog niet heeft een aanrader.\r\n\r\nTijdens het lezen van deel twee en door de fragmenten, ging ik om. Ik heb gelachen en voelde me ook gecoacht en geprikkeld. Halverwege een fragment ben ik een \'lastige\' klant gaan bellen, omdat ik me zelf aangesproken voelde op mijn uitstelgedrag (dank!).\r\n\r\nDe schrijvers benadrukken constant dat je je eigen hang-ups moet kennen voordat je erop provoceert. Dat lijkt me belangrijk voor elke coach, maar bij het provocatief coachen is het een voorwaarde. Niet om al je gevoeligheden eruit te poetsen, wel om schoon een gesprek in te gaan. Als je provocatie inzet, alleen uit techniek, dan wordt het koud en hard. Ik raad iedere coach aan dit boek te lezen en bij elke vorm van irritatie bij jezelf, je eigen hang-ups te onderzoeken. \r\n\r\nDe uiteindelijk boodschap van het boek is: \'gewoon\' coachen als het kan, provocatief coachen als het moet.\r\n\r\nDeel drie laat je onderzoeken wat je eigen stijl is. Met een paar simpele vragen kun je zien welke rol je kiest, welke stijl je hebt en wat je nog wilt ontwikkelen. Dit alles in totale vrijheid, zonder belerend vingertje.\r\n\r\nIk ben een coach die aansluiting zoekt, ik ben al een spelende en uitdagende coach, maar alleen al door het boek te lezen en de fragmenten te zien, durf ik nog meer los te laten, te lachen en te spelen. Heerlijk om te doen. De rol \'Advocaat van de duivel\' wil ik wat meer ontwikkelen en daar ben ik direct mee gestart. Leuk �©n spannend om dit uit te proberen. Ik hoor mezelf het probleem ontkennen en de schuld verschuiven. Dank jullie wel.\r\n\r\nKortom, het boek is een meer dan een waardevolle aanvulling voor elke coach die zich wil blijven ontwikkelen.\r\n