Vaak zien we op tegen het vertellen van slecht nieuws. Of het nu gaat om een klein probleem of om een keihard ontslag, er komen altijd emoties los: schuldgevoel, medelijden of lang ingehouden ergernis. Door die emoties komt de boodschap die u in uw hoofd hebt, vaak niet goed over. Met als resultaat dat beide partijen zich na afloop ontdaan, onbegrepen of onbevredigd voelen.

Met de oefeningen uit dit boek leert u uw emoties beter hanteren. U kunt zich dan meer concentreren op hoe u de boodschap overbrengt en wat dat met de ander doet. En dat is precies waarmee u die andere het beste helpt. Degene tegenover u zoekt allereerst duidelijkheid en onmiddellijk daarna begrip voor zijn emoties.

'Hoe zal ik het zeggen?' is geschreven voor moeilijke gesprekken in werksituaties, zoals slechtnieuwsgesprekken, functioneringsgesprekken en beoordelingsgesprekken. Een praktisch boek voor iedere leidinggevende die slecht nieuws goed wil brengen. Want dat is waar de ander recht op heeft, ongeacht zijn gedrag of staat van dienst.